Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Compañía Metropolitana de Electricidad Ltda. (CMELEC), RUT 76.544.459-4, con domicilio en Av. Américo Vespucio 533-B, Pudahuel, Santiago. Para cualquier consulta sobre tus datos escribe a info@cmeleclatam.cl.

Esta política se rige por la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y se adecúa a la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales.

2. Qué datos tratamos

No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Las fotos de instalaciones eléctricas pueden mostrar personas de forma incidental; evitamos registrarlas.

3. Para qué los usamos y con qué base

• Prestar el servicio de mantenimiento contratado: agendar visitas, registrar inspecciones, emitir informes y órdenes de trabajo, y atender requerimientos. Base: ejecución del contrato.
• Crear y administrar tu cuenta del portal y verificar que perteneces al centro. Base: tu consentimiento al registrarte.
• Dejar trazabilidad de quién firmó, emitió o rectificó un informe. Base: cumplimiento de obligaciones técnicas y legales, e interés legítimo en la integridad de los documentos.
• Proteger el sistema frente a accesos indebidos. Base: interés legítimo y obligaciones de seguridad.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos. No tomamos decisiones automatizadas que te afecten.

4. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que prestan servicios tecnológicos a CMELEC, bajo contrato y con medidas de seguridad, y únicamente para operar el sistema:

• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos, con servidores en São Paulo, Brasil.
• Vercel: alojamiento de la aplicación web, con funciones en São Paulo, Brasil.
• Supabase también guarda los respaldos diarios cifrados de la base de datos y las cuentas, para recuperar el servicio ante incidentes.
• GitHub: ejecuta el proceso automático que genera esos respaldos; no los almacena.
• Google: calendario del equipo, cuando una visita se agenda desde Google Calendar.
• Asana: herramienta de gestión donde CMELEC mantenía el historial de informes y el plan anual de cada centro, importado a este sistema.

Algunos de estos proveedores operan fuera de Chile, por lo que hay transferencia internacional de datos. Se hace con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección. También podemos entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta del portal: mientras exista la relación con tu centro. Si pides eliminarla, se borra salvo lo indicado abajo.
• Informes, órdenes de trabajo, firmas y requerimientos: durante la relación contractual y hasta cinco años después, plazo de prescripción de las acciones ordinarias, porque respaldan trabajos eléctricos realizados.
• Respaldos cifrados: se conservan 30 días y luego se eliminan automáticamente.
• Registros de seguridad: el tiempo necesario para investigar incidentes, con un máximo de dos años.

6. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios, con las excepciones legales.
• Oposición y bloqueo: que dejemos de tratarlos o suspendamos su tratamiento en los casos que la ley permite.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
• Retirar tu consentimiento, sin afectar lo realizado antes.

Escribe a info@cmeleclatam.cl indicando tu nombre, el centro y el derecho que quieres ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos personales.

7. Seguridad

Los datos viajan cifrados, el acceso se controla por rol y por centro en la propia base de datos, las contraseñas exigen 12 caracteres y se rechazan las filtradas, el personal puede activar la verificación en dos pasos, cada cambio de cuenta queda registrado y los respaldos se guardan cifrados. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos según lo exige la ley.

8. Cookies

Usamos solo cookies y almacenamiento del navegador necesarios para mantener tu sesión y guardar en tu dispositivo el avance de una inspección sin terminar. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

9. Cambios

Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Si el cambio es relevante te lo informaremos al ingresar al portal.